案例

正官庄--私域客户资产运营解决方案

【广 告 主】正官庄

【广告代理】正官庄

【制作公司】珍岛集团


1、项目介绍(名称、投放额度、投放起止时间、项目代理组执行人员等)(100字);

正官庄--私域客户资产运营解决方案基于全渠道会员数据及交易数据无法统一管理运营难度大,跨平台的用户沟通无法持续且恰到好处等痛点,通过珍客SCRMT云视频魔方、商业云等产品组合,为正官庄打破多个电商平台之间的数据孤岛及平台限制,以正官庄品牌自身为核心,整合多个电商平台及推广渠道,将数据中台、业务中台相互打通、融合,打造了数据统一管理、会员统一运营、营销推广统一操作的全链路营销综合解决方案通过贯穿“营销活动推广、会员运营管理、服务体验优化”等,帮助企业激活用户多平台、全场景下的生命周期价值,并激发用户实现从“消费者”到“传播者”的身份转变,实现会员的“拉新-转化-裂变-复购”的高效增长。

2、市场分析(广告定位、市场背景、行业竞争状况、传播受众等)(200字);

对于品牌来说,面对多个分散的电商平台,很多销售数据及运营管理,均呈现出割裂的状态,需要消耗大量的人力来进行手动处理。同时从用户角度来看,不同电商平台间的用户数据无法打通,加之用户消费决策日益复杂,尤其是年轻用户群体越来越青睐视频等渠道消费,这进一步加大了用户洞察以及企业营销管理的难度。对于人参行业来说,销售渠道本就多而杂,而消费者也面临着新老代际交替的窘境,如何获取年轻人的关注,如何维持年轻消费群体,对于行业来说是目前所面临的巨大考验。

只有统一的数据管理,企业才能更加精准的了解到真实用户诉求,实现高效的营销管理以及增长。

 

3、核心展示(优势分析及说明,如创意类作品,需对具体创意策略进行展开分析)(200字);

为企业搭建云计算分析引擎,以“商业云MAX+珍客SCRM+视频魔方”打通多电商平台数据以及企业业务场景,通过统一的数据中台、营销中台、会员管理体系,实现全网营销获客工具、线索转化工具、基于企微的私域运营工具、营销裂变工具等为一体的一站式工具集合完善的会员服务和品牌体验服务升级,拉近企业与用户的链接,以提升持续的用户管理激活用户资产价值,赋能正官庄实现会员拉新、裂变、复购等业绩指标提升

1、全渠道数据统一管理,以数据资产赋能业务场景一方面,通过业务数据的打通与统一管理,形成企业数据资产,通过数据分析模型的搭建,为决策提供支持,赋能前端业务,另一方面,将企业经营管理涉及的业务场景流程标准化、数据化,为数据中台提供完整的数据源,实现数据和中台建设的可复用性

2、统一全渠道会员规则,实现用户的精细化管理:通过珍岛会员中心,实现全渠道会员积分规则统一,按照统一标准实现积分的发放、兑换,全面打通线上线下会员权益体系

3以企业为中心统一运营,全链路赋能业务增长以企业为中心,搭建企业公众号运营、私域运营、大会员运营三位一体的综合运营服务体系,并以此为基础,整合外部多渠道电商平台、网络媒体平台,实现全渠道智能推广、会员运营指标分析运营策略优化等,全面提升综合营销获客与用户运营实力,赋能业务增长。

 

4、营销效果(实施目标与实际达成效果说明,可提供第三方数据信息备案,最终数据参考结果以艾瑞为准)(100字);

以系统搭建、统一底层会员数据架构为主,日常运营活动为辅,实现了以统一的数据平台为基础,打通从营销推广到私域运营再到会员精细化运营的全链路服务。

在系统层面,通过CDP 数据资产运营平台,已分阶段实现全渠道数据集成。第一期已实现天猫旗舰店、有赞旗舰店、有赞大贸店的会员数据、积分数据、交易数据的集成,后续会逐渐实现天猫食品店、抖音旗舰店、抖音专卖店、小红书、快手、线下门店POS系统数据集成

在会员服务方面,以商业云MAX打通正官庄全渠道会员,统一全渠道会员积分规则,建立完整的会员中心管理机制。

在营销获客方面,借助珍岛营销云的全网营销获客能力,选择当前适合食品种草场景的的短视频形式,应用视频魔方产品,触达垂直账号,进行智能发布、竞品监测、关键词监控、同城拓客等,来获取线索询盘、品牌曝光、流量变现等一站式营销服务。

在私域运营方面,获取线索之后,通过珍客SCRM商业云MAX分别制定个性化的私域运营策略,打造官方小程序商城并以此为品牌传播据点,联动外部电商渠道、线下门店等,以常态化的会员活动等,来促进转化、传播裂变的达成。

第一期取得的项目成果:

成功搭建统一的会员体系,对60万会员数据进行完美的梳理及清洗,帮助企业解决了“渠道分散、会员信息不统一、积分混乱”等难题;

搭建正官庄以官方阵地为核心的私域运营阵地,通过会员运营+私域运营的方式,结合公众号、小程序商城、企业微信等多渠道联动,助力企业实现粉丝裂变,实现粉丝规模增长翻倍的目标达成;

3、整合全网营销获客链路,以智能化投放、内容生成等促进营销及运营效率提升。

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