1.简介

腾讯企点，腾讯云旗下智慧客户运营平台。以即时通讯、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ 社交通路等全沟通渠道，打通企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全业务流程，沉淀并发挥数据资产的潜能。连接产业上下游及产业服务端，全面提升产业内商机获取、撮合交易的效率，降低人力和运营成本。携手合作伙伴，致力于提升企业获客、待客、留客的效率，助力企业实现智慧客户运营的数字化升级。

2.亮点和优势

腾讯企点的解决方案具有全渠道，全链路和智能化几大特性。全渠道是企业和客户的触点，主要来自公域和私域，公域是广告、搜索、电商平台；未来私域会越来越重要，企业自己建立自己的官网APP、呼叫中心再到开放自己的社交平台，通过微信公众号小程序、企业微信、企业QQ让每个企业能运营自己的私域流量。企点的特性是可以打通各个渠道，打通线上线下统一识别客户的身份做到数据资产的沉淀，也可以做到从公域流量向私域流量的引导。

全链路和智能化，能让整个业务链路从营销获客开始，就把营销触点放到各数字化渠道当中，可以是广告线索的承接、微信社交的裂变、全员营销和直播获客等等。所有这些线索聚集到官网的入口后，就能通过智能评分，通过企业画像和线上行为判断线索价值。只有将有限的销售资源，聚焦到最可能达成转化、全生命周期价值最高的线索上，才可能带来更大增长。当线索评分达到一定程度后，可以利用呼叫中心和智能外呼，以及智能路由根据客户画像匹配就近的门店销售或者亲友老乡等潜在客户，最大化转化率。

3.服务案例

腾讯企点为各类教育机构提出了以下全生命周期客户关怀解决方案，全方位提升客户运营效率、优化客户拉新和留存。

以某成人教学平台为例，其采用了企点的智能外呼赋予客户关怀。在转化环节，通过将电话录音转文本，通过数据模型优化营销话术、梳理业务逻辑，提高客户的转化率；在学员服务体验上，使用机器人代理人进行计划性外呼，采用多种拟人语音库，形成标准话术、统一语速语感，优化客户服务体验。

而某少儿英语编程平台则通过智能客服功能有效提升获客和转化，首先在售前环节，通过在微信公众号、短信、直播课堂等多渠道挂载接待组件、有效汇聚多渠道学员；在售中环节，通过客户信息汇总、 备注和标签，将客户导入学员库统一管理，提高运营效率；最后是售后环节，利用企点群公告、文件和作业等功能，高效展开课程通知、课件分享、课程答疑等课后服务工作，提升客户学习体验，从而有效提高二次转化率。

某线上成人英语教学平台则利用企点QQ提升售中和售后学习体验，如通过企点QQ长期持续地学员保持沟通，实时解决客户疑问，从而加强客户体验，牢牢掌握学员资源；在课程管理时，针对不同课程内容建立不同班课群，有效利用群功能远程指导学员，提升班级氛围，促进客户复购。