海南航空通过运用先进的电子商务平台进行品牌和服务营销，在民航电子商务营销方面一直引领行业创新。在选择合作伙伴方面，海航不仅看重合作方的商业盈利能力，更看重合作方的经营理念、品牌形象等方面的匹配度。作为中文在线旅行网站，去哪儿网以消费者为导向，提供比传统方式更丰富和全面的产品和优质的服务，其庞大的用户群体能够帮助海航在更广的范围内寻找消费者。因此，海航与去哪儿网自2010年6月起达成战略合作，率先开创定制化的在线服务流程，创新性推出海航-去哪儿网旗舰店，给予消费者人性化的服务，针对去哪儿网4500万月独立访问用户，进行了高效营销。

合作目标

       海航期望通过旗舰店的推广，将产品更全面、直观的展现给消费者，提升消费者对其产品和优质服务的认知度，提升官网的销售量，扩大市场和品牌的影响力。通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验，用户可以自由的完成全部订票流程，在购买到高性价比机票产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。

方案策略
      
       第一主打：打造旗舰店与品牌专区
       
       1、使用“海南航空—去哪儿网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询并选择海航提供的各种机票和出行产品；       

       2、海航向去哪儿网开放数据和内部订单技术接口，率先开创定制化的在线搜索服务模式，利用去哪儿网多年的技术积累和网络优化经验，实现了零时差跳转，使用户购买过程更加简单便捷。在此订票模式下，旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程，并可以实时链接至海航官网完成自助值机等优质增值服务。
       
       3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升，也提高了海航官网的浏览量。

       第二主打：线上线下互动
      
       “海南航空—去哪儿网旗舰店”不定期举行各种市场调查和推广活动，邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言，通过网络表达自己的喜好和服务体验，海航和去哪儿网则积极搜集信息，细分客户种类，有针对性的调整产品和策略，使得用户的需求得到了真正的尊重与满足。
        
       这种互动平台的搭建，拉近了客户与消费者的距离，使营销立体化，并拓宽了思路。
 
       第三主打：技术优化效果
       
       去哪儿网定期根据“海南航空—去哪儿网旗舰店”的产品销售数据，向海航反馈市场最新变化，帮助海航及时调整营销策略，满足用户需求；
        
       去哪儿网利用自身全面真实的数据信息，为海航提供独家分析报表，帮助用户根据市场变化及时调整营销策略；
       
       价格竞争力分析：将市场价格变化情况根据航线、航班、时刻等维度进行细分，并形成相关的报告提交给海航，帮助海航不断优化产品，赢得更多用户；
     
       数据监控：通过各种数据监控工具，实时监控网站运行状态，如遇突发情况可以有效的第一时间处理。
 
营销效果
       
       1、结合了海南航空和去哪儿网各自的专业优势，独树一帜的“海航-去哪儿”旗舰店在目前航空业在线直销推广领域闯出了一条新路，方案独特新颖，可操作性强，周期短，效果显著；
       
       2、贴合了互联网用户休闲出行的需求，并通过不断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足；
       
       3、将旗舰店与品牌专区作为创新原动力，在创新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等方面展起到了显著的推动效应；

       4、 高度亲切的服务界面和良好的可操作性，以及出行信息根据旅客类别进行的预先筛选，最大限度减少了用户的操作步骤。绝大部分用户都可通过在线自助的方式完成订票流程，无需人工干预。这同时使得海航得以减少基础设施和硬件投入，投入产出比高。进一步完善了自身的电商渠道，提升了服务质量，获得了用户的口碑。
 
       5、通过与去哪儿网的合作，海航不断更新互联网营销理念，根据技术监测数据不断有针对性的调整在线营销策略以及推出新产品，进而提出新的技术需求来完善业务。

       6、数据：基于这种简单快捷直观的合作模式，“海航—去哪儿”旗舰店运营以来，点击量翻了8.4倍，曝光数900,000，登录用户30000名，出票3000多张，销售量提高的同时，也获得了显著的品牌效果。