案例

联想私域营销体系化升级

【广 告 主】无

【广告代理】无

【制作公司】联想

夺笋APP是联想中国区消费产品与粉丝共创的私域平台,这里有:

拯救者产品粉丝:拯救者是联想消费游戏产品系列,覆盖笔记本、平板、台式机、IP等产品线,粉丝多为游戏发烧友及数码极客

小新产品粉丝:小新是联想消费轻薄产品系列,覆盖笔记本、一体机、平板、IP&IOT等产品线,粉丝多为大学生群体

YOGA产品粉丝:拯救者是联想消费高端轻薄产品系列,覆盖笔记本、一体机、IP&IOT等产品线,粉丝多为职场人群

2018年,随着经营客户转型,粉丝运营应运而生,经过5年的持续深耕,我们已搭建了覆盖客户全旅程及全生命周期的闭环运营管理体系;但随着粉丝体量逐步增大,粉丝诉求逐渐多样化,基于微信及QQ的运营体系逐渐显现出运营手段单一,客户资产无法沉淀等劣势;

经过充分的市场调研、粉丝调研,我们与粉丝深度共创,搭建并上线了消费自有私域平台-夺笋,更好的满足了粉丝和业务的双向诉求,完成了私域运营模式新升级。

 

夺笋APP定位为联想消费子品牌与粉丝的共创平台,我们以粉丝的需求为先,结合需求模型及定量&定性用户调研,最终确定夺笋APP4个平台定位:

权威产品解决方案中心:联动后端研发、质量、PM、服务等function,对用户在产品使用上遇到的问题,提供全面&专业的解决方案,形成闭环,提升用户用机体验

消费粉丝精神体系承载:构建一套平台化粉丝成长体系,通过多元成长路径,助力粉丝实现自身诉求;通过丰富权益矩阵,激励粉丝自我成长

场景化赋能销转平台:因夺笋是粉丝聚集地,平台用户普遍具备较多的硬件产品知识储备,为平台贡献了大量优质UGC内容(包含测评、美图等),与一手&及时的OGC内容、专业&全面的用机教程等一起,构建起夺笋的内容矩阵;基于优质内容的场景化软种草,使得平台逐步形成对销售通路的销转赋能

粉丝数据沉淀中台:通过搭建私域平台,我们将过往分散在微信和QQ群中的粉丝,沉淀至真正意义上的品牌私域内,通过注册留资,使这部分高质量用户可被沉淀、触达和持续经营。

在明确APP平台定位后,围绕此明确了夺笋三个阶段的营销策略,持续密集透传,影响用户心智夺笋三个阶段营销策略如下:

起步期-DONE】

营销slogan#电脑问题 上夺笋#

营销策略:产品功能上,完善产品问答区&服务大神连线,将高频使用问题及解决方案形成方案库,高效检索;营销上,瞄准已购用户用机场景下,如何通过夺笋APP提升硬件使用体验进行包装,病毒式传播,造就声势,透传认知;运营上,通过完整的内容产出激励体系,结合新品,鼓励用户产出优质UGC及普及小白教程,形成内容护城河

效果:消费粉丝平台初搭建,用户心智初步养成

发展期-ING】

营销slogan#选电脑 上夺笋#

营销策略:产品功能上,完善AI智能推荐体系,实现千人千面内容&产品推荐;营销上,瞄准潜在购机用户选购场景下,如何通过夺笋APP提高购买效率,提升购买体验进行包装及传播,touch品牌潜客;运营上,通过品牌圈层差异化运营体系,结合用户特性形成打法矩阵,提升粉丝粘性及品牌忠诚度,形成心智护城河

效果:实现品牌自主权最大化,数智化 人货全周期经营客户

成熟期-TO GO】

营销slogan#今天 你夺笋了吗#

营销策略:逐步完善产品功能,将软件&硬件使用场景结合,进一步透传至用户生活方方面面,使APP成为必不可少的一部分,最终实现用户心智养成

预期效果:涟漪模式,场景化串联人/设备/ 信息/服务/商城/生活方

夺笋APP20229月开启粉丝内测、10月正式上线以来,经过1年多的运营,这个品牌与粉丝共创的平台,已经初步形成了用户心智,并成为品牌和用户沟通的桥梁;

截至当前,夺笋APP在苹果应用商店的评分达4.2分,用户普遍反馈:“夺笋里面内容很不错哦,有好物晒单,也有问题答疑,常驻官方人员,很好,值得逛的社区软件”、不仅活动多多,服务多多,而且还可以和笋有一起交流,向大神学习!又电脑方面的问题,可以向小伙伴们请教!“

在平台内部季度用户调研中显示,受访用户中,APP整体满意度高达98%,用户普遍反馈这种品牌与粉丝共建的社区形态,是其保持与品牌沟通的很好方式,受益颇多。

截至当前,夺笋平台已吸纳超90万用户量,这其中包括拯救者、小新、YOGA三个子品牌的忠实粉丝、已购用户和潜力购买群体;

受益于平台属性,90万存量用户中,月活用户占比达40%+,普遍较活跃;

用户累计在平台中贡献了超3W优质内容,收获了300W+互动;

通过优质内容种草,带动的销转已破亿,已为业务提供有效助力。

 

  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号